Odeslal jsem platbu, ale nic se neděje

Odeslali jste platbu, ale kupon vám ještě nedorazil?

Nejprve je nutné zkontrolovat, zda byla platba zadána správně a se všemi náležitostmi - tedy se správným variabilním symbolem a správnou poznámkou pro příjemce. Pokud u platby některá z těchto náležitostí chybí, kontaktujte prosím naši zákaznickou podporu a připravte si číslo vaší objednávky, případně i potvrzení o provedení platby z internetového bankovnictví. Rádi vám s řešením pomůžeme :)

Pokud byla platba zadána správně, je možné, že byla zadána jako běžný převod (a ne jako okamžitý), nebo se jedná o zpoždění při zpracování platby bankou. V obou případech je nutné vyčkat, než se platba připíše na naše bankovní konto, což běžně trvá přibližně jeden pracovní den. Kupony vám budou zaslány automaticky na e-mailovou adresu hned po tom, co se platba připíše na náš účet.